O importante é não julgar pela aparência
Publicado por: martacafeo em: 18/04/2009
Nos tempos atuais onde a beleza está intimamente ligada com sucesso, é difícil o ser humano enxegar além do que está aparente. Muitos exemplos surgim no dia-a-dia, e fica a lição … não dá para valorizar somente o exterior é preciso conhecer o que está escondido, o que está por trás das pessoas.
Esse vídeo é um belo exemplo, de como é importante não julgar pela aparência.
Gestão do tempo: porque é tão difícil?
Publicado por: martacafeo em: 17/04/2009
Constantemente em conversas com alunos, amigos e clientes, ouço reclamações referente a falta de tempo… falta tempo para estudar, para ir na academia, para se divertir, para almoçar com a família, enfim… falta tempo para fazer tudo o que gostaríamos. É fácil constatar que o tempo está cada vez mais escasso, as necessidades diárias se multiplicaram, com elas vieram as novas prioridades na vida das pessoas, novos planos, projetos e novas metas.
São tantos livros, revistas, jornais, sites na internet e canais de televisão, que informações e conhecimentos de forma infinita estão ao alcance de todos, basta a pessoa ter motivação e força de vontade. O sucesso profissional tão almejado depende da forma que gerenciamos o nosso tempo, pois a cada hora que passa ficamos desatualizado. O desenvolvimento das nossas competências e qualificações dependem da forma que administramos o nosso tempo. É preciso sim buscar contantemente a atualização, quando ouço ” fulano terminou os estudos”, penso… terminou um ciclo de estudos, mas para estar atualizado é preciso iniciar outro ciclo novamente e rapidamente. A globalização trouxe vários desafios e talvez o maior deles seja, como manter -se atualizado, com o excesso de informações existente e com o tempo cada vez mais escasso.
As inovações da sociedade contemporânea, trouxeram diversas mudanças nas pessoas, nas famílias e no papel da mulher e principalmente na questão do tempo. Mas é preciso aprender a gerir o tempo a nossa favor; definir prioridades, metas e objetivos e fazer um planejamento para que se tornem realidade.
Lembro daquela frase do Albert Einstein …. “O homem gasta saúde para ganhar dinheiro…. e na velhice gasta o dinheiro para ter saúde.”
Tudo está relacionado a gestão do tempo… é possível sim trabalhar, passar horas com a família, ter momentos de descanso e de entretenimento ! É preciso encontrar um equilibrio entre a vida pessoal, profissional e social.
Esse vídeo mostra toda a oportunidade de pequenos momentos: um simples almoço em família
Aprendiz Universitário estréia dia 09/04 na Record
Publicado por: martacafeo em: 08/04/2009
A Rede Record exibi a partir de 09 de abril mais um temporada de O Aprendiz. Nesta sexta temporada de O Aprendiz o foco é o público universitário e Roberto Justus quer revelar jovens executivos que ainda estejam cursando a faculdade. O vencedor do reality show ganhará R$ 1 milhão de reais e um emprego cujo salário será de R$ 10 mil reais por mês.
O Aprendiz Universitário promete ter provas inovadoras e uma sala de reunião ainda mais exigente com Roberto Justus e os conselheiros Walter Longo e Claudio Forner. Mais de 100 mil universitários de todo país se inscreveram para conquistar uma das vagas. Dos 18 selecionados 17 foram avisados por telefone pelo próprio apresentador do programa e uma das vagas já era da vencededora do Game O Aprendiz. Está edição conta com a participação de 10 mulheres e 8 homens, sendo na sua maioria estudandes de comunicação e marketing.
Desafio Sebrae
Publicado por: martacafeo em: 03/04/2009
Já estão abertas as inscrições para o Desafio Sebrae 2009. O Desafio Sebrae é um jogo de empresas voltado para estudantes de todo Brasil que estejam cursando o ensino superior com premiações. Porém o que mais os estudantes devem levar em consideração é a oportunidade, independentemente do curso de graduação que estejam fazendo, em ter contato com o ambiente e a dinâmica empreendedora através de um software exclusivo.
O jogo é desafiante e encantador, local ideal para muitos estudantes verem na prática todos os conceitos ministrados em sala de aula pelos professores das faculdades.
Em alguns meses de envolvimento, os participantes tem a possibilidade de testar sua capacidade de tomada de decisões, de trabalhar em equipe, de buscar soluções, tendo também a oportunidade de enriquecer o espírito empreendedor. Esse é um jogo, um desafio que todo universitário deveria participar. E você vai participar ou ficar fora dessa ?
Os estudantes interessados podem se inscrever até o dia 13 de maio.
Mais informações www.http://www.desafio.sebrae.com.br
Meus clientes, meu sucesso !
Publicado por: martacafeo em: 22/03/2009
O melhor plano de marketing para as empresas é aquele inclui estratégias e ações que visam manter os clientes por um longo tempo, que visam criar um relacionamento duradouro. O custo de conquista de um novo cliente é várias vezes superior ao de manutenção de um cliente fiel. O sucesso das empresas está em sua capacidade de manter um relacionamento com seus clientes.
Toda empresa deve estreitar o relacionamento com sua base de clientes e trabalhar a fidelização dos mesmos. Uma empresa que não consegue manter seus clientes ativos provavelmente apresenta problemas quanto a gestão e qualidade de produto. A principal causa de infidelidade entre o cliente e empresa é o mau atendimento e a frustação entre produto/serviço esperado e aquele que realmente recebido.
Para analisar o que o cliente espera receber da empresa, é necessário antes identificar quem são os clientes. Existem várias formas da empresa conseguir dados sobre necessidades, preferências e hábitos de consumo, o mais comum é a pesquisa.
A pesquisa de marketing deve se realizada de forma atrativa para o cliente, incentivado-o a participar, por exemplo através de uma promoção ou sorteio em que a ficha com dados e informações complementares é preenchida, e em troca ganha um brinde ou ainda a possibilidade de concorrer a um sorteio. Essa pesquisa deve ser elaborada de forma estruturada, pois as informações do cliente deverá definir perfis sócio-econômicos (com idade, aniversário, sexo, renda, etc.) Com essas informaçoes em um banco de dados e muita criatividade, a empresa pode surpreender e encantar o cliente, atendento a sua expectativa quanto aos produtos e serviços.
A fidelização de clientes deve ser trabalhada através dos canais de comunicação da empresa com o cliente. Quando o cliente realiza uma compra é dever da empresa fazer o pós-vendas para avaliar todo o processo e detectar se houve falhar ou não. O cliente pode ter ficado frustrado com o produto e a empresa precisa ter mecanismo para resolver os problemas. Mas o cliente pode ter ficado satisfeito com compra e esse contato tende a valorizar a empresa, indicar seus produtos e sua marca. Cabe a empresa também adotar uma postura para facilitar a comunicação quando o cliente toma a iniciativa.
- SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
- Ouvidorias
- Páginas na internet e email
- Boletins informativos on line
- Telemarketing
Se você tem um exemplo de empresa que te conquistou e fidelizou compartilhe conosco.
15 de março é o Dia mundial dos Direitos do Consumidor
Publicado por: martacafeo em: 15/03/2009
Em um mundo capitalista nascemos e morremos consumidores, não tem como fugir. Todo ser humano é um consumidor, alguns mais conscientes que realizam compras planejadas e outros mais impulsivos que não podem ver uma liquidação ou ofertas que já estão comprando.
O comportamento de compra do consumidor é amplamente estudado pelas empresas, que buscam conhecer os detalhes, as influências, os fatores que determinam as compras e desenvolver estratégias especifícas para a concretização da ação. Também não podemos negar que consumir é ato que dá prazer, mas muitas vezes pode se transformar em um grande desprazer, devido ao descontrole com que muitos consumidores realizam suas compras.
O Dia do consumidor foi criado pela Lei no 8.078, de 11/09/90, que criou o Código de Defesa do Consumidor. O Código, que entrou em vigor em 1991, é uma lei de ordem pública que estabelece direitos e obrigações de consumidores e fornecedores, para evitar que os consumidores sofram qualquer tipo de prejuízo.
Mas será que existem motivos para comemorar esta data ? Os consumidores estão tendo seus direitos respeitados? Os consumidores brasileiros conhecem seus direitos ?
Apesar de haver ainda muito desrespeito das empresas com o consumidor, esta data deve sim ser comemorada, pois já houve muitos avanços. A elaboração do Código de Defesa do Consumidor, teve muitas lutas, mobilização, portanto não deve ser esquecida. Mas o consumidor precisa se informar, deve conhecer seus direitos e como proceder em relação as compras, pois somente através do conhecimento ele pode exigir o que é seu direito e corre menos riscos.
O consumidor precisa ser consciente e praticar o consumo responsável, não comprando de empresas que não respeitam o CDC (Código de Defesa dos Consumidores), pois dessa forma estão tendo um atitude que visa garantir o respeito pelo seus direitos.
Em tempo de globalização, de novas tendências mundiais e quebras de paradigmas, empresas que não estiverem atentas a atender a necessidade dos clientes, através de produtos e serviços de qualidade que proporcione a satisfação desejado pelos consumidores, estão fadadas ao fracasso em um curto espaço de tempo.
E você como consumidor tem motivos para comemorar?
Querem que a crise tome conta do nosso dia-a-dia
Publicado por: martacafeo em: 27/01/2009
Não é possível negar que desde que a crise se instalou no EUA em meados do 2º semestre de 2008, os telejornais nacionais em todas as edições fazem menções aos problemas que vamos enfrentar. É evidente que 2009 será um ano dificil, com baixo crescimento, com redução de consumo, com desemprego…. mas a questão importante é , como superar esses obstáculos e não em vê-los como instransponíveis.
Em conversas com amigos informais e profissionais a maioria comentam que estão inciando 2009 com “medo”. Para muitos o medo é um sentimento bom que acompanha a cautela, o planejamento e cuidados, mas para outros é motivo de paralização, de impotência e de desespero.
Então o que fico questionando é porque a mídia, os telejornais dão um enfoque tão pessimista em seus noticiários, quando na verdade a população precisa de motivação para sair da crise.
Toda vez que ouço a palavra crise lembro de um fábula do marketing….
Havia um vendedor de beira de estrada com um carrinho de cachorro quente. Diariamente ele lançava promoções, fazia propagandas e chamava atenção dos clientes para o seu delicioso cachorro-quente. Com isso começou a ganhar muito dinheiro e a expandir seu negócio, até que conseguiu o crescimento do seu negócio e abriu uma belíssima lanchonete.
Quando o seu filho já estava moço, ele o enviou para estudar em uma grande universidade, pois assim teria a oportunidade de adquirir muita informação, de conhecer práticas de Administração, etc.
Retornando para casa, o filho estudado comentou com o pai se ele sabia da crise que estava chegando. E o pai disse que não e pediu para o filho contar todo os detalhes. O filho com todas as informações, falou da crise econômica, do desemprego e das dificuldades que todos enfrentariam, com a redução do consumo.
O pai parou e pensou… meu filho é estudo e sabe das coisas… já que vai haver crise preciso me preparar, por causa de redução de consumo, vou comprar menos mercadorias e não correr risco. Já que crise está chegando vou parar com as promoções e a propaganda. E de forma lenta foi diminuindo seu negócio, já não havia muitas mercadorias para serem comercializadas, o seu ponto comercial já não chamava a atenção… enfim…. e os seus clientes foram sumindo. Com o passar o tempo ele fechou a lanchonete e voltou a trabalhar com o carrinho de carrocho-quente, mas também não fazia nada para chamar a atenção, pois tinha certeza que com a crise as pessoas não iam comer cachorro-quente, até que foi preciso fechar o seu negócio, pois não haviam consumidores.
E quando fechou o seu negócio, o pai todo contente comentou todo feliz …. ainda bem que ouvi os conselhos do meu filho estudado, pois ele tinha razão… a crise era inevitável.
Lição da história, não basta ter muita informação precisamos aprender processá-la e transformá-la em conhecimentos práticos que nos ajudem a superar os problemas e não somente em destacá-los.
Portanto é preciso sim pensar na crise …. mas não deixar que ela tome conta de nossas vidas, pois senão não teremos tempo de trabalhar e superar os obstáculos?
E você como está se preparando para enfrentar a crise ?
Feliz 2000inove!!!
Publicado por: martacafeo em: 01/01/2009
Todo começo de ano a maioria das pessoas traça um plano, mesmo que mentalmente do que pretende realizar no ano que se inícia. São projetos e planos variados, de cunho pessoal e profissional. Mas será que no final do ano fazemos um balanço geral ou uma auditoria para verificar o que deu certo e o que deu errado ? São tantas comemorações no final do ano que muitas vezes não sobra tempo para olhar o passado e muito menos para analisar.
Conversando com as pessoas percebo que a maioria prefere esquecer o que deu errado …. não perder tempo com problemas enfrentados no ano que se finda, e dizem que o importante é planejar o futuro ! Outras pessoas comentam que esquecem o que foi planejado no primeiro dia do ano …. com certeza não eram planos importantes !
Porém a nossa vida, assim como um plano de comunicação deve ter um período de avaliação, de feedback, pois podemos planejar novos vôos sem corrermos os mesmo riscos do passado.
É no passado que vamos encontrar muitas respostas, do que deu errado e do que deu certo. É evidente que não devemos “chorar o leite derramado”, mas podemos usar nossas as falhas e deficiências, como pontos importantes do que precisamos trabalhar e melhorar no novo ano!
Comece 2009 colocando no papel os seus sonhos, seus planos enfim tudo que pretende reaizar neste ano que só está começando. Pois assim fica muito mais fácil a avaliação no final do ano.
Segue algumas dicas que não podem ficar de fora de qualquer plano para 2009:
* Ações de responsabilidade ambiental (economizar água, energia, separar o lixo, não jogar lixo na rua)
* Participar de projetos sociais ( dedicar algumas horas para ações e projetos na sua cidade, no seu bairro )
* Planejamento Financeiro (finanças equilibrada, traz qualidade de vida para toda família)
* Desenvolvimento Profissional ( realizar cursos diversos que visem melhorar suas competências e qualificação)
* Compartilhar (com a família e amigos suas grandes realizações)
* Momentos de lazer e entretenimento ( como ninguém é de “ferro” devemos sim planejar viagens, passeios e diversões, pois esses momentos nos propiciam novo ânimo para continuarmos na nossa caminhada)
Como não poderia deixar de comentar…. muito criativa a campanha do Bradesco com Feliz 2000inove.
Vamos aproveitar essa idéia e inovar em nosso planos e projetos em 2009 !!!
A beleza da simplicidade
Publicado por: martacafeo em: 19/12/2008
Em tempos de tantos piscas-piscas, luzes artificiais e neons, fica cada vez mais difícil, mais raro ver a beleza da simplicidade de um pôr-do-sol.
Vivemos sim na Sociedade da Informação, das novas tecnologias, da comunicação, mas será que os benefícios que todos esses avanços proporcionam compensam a inquietude e insatisfação das pessoas com suas vidas.
Todos reclamam da falta de tempo …. não faço academia porque não tenho tempo, não participo de projetos sociais pois não tenho tempo… não faço isso, não faço aquilo…. pois o meu tempo é precioso.
O número de pessoas ‘jovens’ infartadas tem aumentado a cada dia; a ansiedade e depressão já são tratadas como doenças corriqueiras…. enfim será que essa “corrida dos ratos” em que vivemos é o que almejamos ou que sonhamos ?
Acredito que os avanços são necessários e irreversíveis, que precisamos sim nos atualizar, conhecer novas tecnologias, novas formas de comunicação…. mas também ter um tempo disponível para o lazer, o entretenimento, para as coisas que nos dão mais prazer, ou simplesmente para ver um pôr-do-sol.
Como Dezembro é época de fazer balanço, de planejar o próximo ano, fica a dica para que todos possam incluir na sua agenda, no planejamento profissional e pessoal, momentos simples mas que tragam paz interior, de espiríto e que renovem as nossas energias diariamente. Portanto incluam em planos futuros para 2009 momentos para comtemplar um pôr-do-sol ou uma noite com cêu estrelado, ler um bom livro, tomar um bom vinho ou simplesmente dormir uma rede. O importante é ter momentos simples e de beleza rara !
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